SINAUSER realizza il supporto informatico al servizio di assistenza rivolto prevalentemente alle persone anziane e a chi le cura, disponibile su tutto il territorio nazionale e accessibile telefonicamente tramite un Numero Verde. SINAUSER permette il collegamento da più Punti d’Ascolto (PdA) telefonici (tipicamente collocati presso le sedi AUSER di comprensorio), permettendo di svolgere i seguenti compiti:

- voce amica per rispondere al bisogno di compagnia telefonica, eventualmente organizzata anche con contatti telefonici periodici programmati;

- guida informativa su diritti del cittadino e rapporti con la pubblica amministrazione (normative, procedure, uffici, ecc.), centro di informazione su servizi disponibili sul territorio (servizi sociali, patronati, servizi di consulenza al cittadino, iniziative di volontariato, iniziative culturali e ricreative, ecc.);

- sportello di accettazione per la presa in carico di problemi vari di assistenza cui trovare una soluzione sia con risorse proprie (nell’ambito AUSER - CGIL) che di altri enti (servizi sociali, organizzazioni sanitarie, assistenziali e di solidarietà, ecc.).

SINAUSER permette anche la raccolta di informazioni statistiche riguardanti i problemi emergenti dai contatti con gli utenti e l’elaborazione delle stesse, producendo sintesi e scenari.

La soluzione, web – based, è stata sviluppata su piattaforma Microsoft, adottando la tecnologia .Net al fine di garantire una elevata scalabilità della soluzione, unitamente a una modularizzazione volta a facilitarne la manutenibilità.